楊磊安撫眾人“先冷靜一下,我來捋一捋,一件件解決。”
處理差評和惡評,是淘寶店主必學的知識。
很多人都是從血淚里一步一步摸索出來的經驗。
楊磊把陳冰妮安排去當客服,騰出美工“你立刻做一個精美的宣傳卡,印成小卡,附帶在每一個包裹里,大意就是20字以上五星好評截圖給客服,能獲得返現……不,先不急著返現,先返內部優惠券,讓她們加到群里領,看看效果,如果效果不好,再返現1-2元。
美工心領神會,這絕對可以加強客戶粘黏度。
這是在后世用爛了的好評返現,在2009年的天貓還很少有人用,倒是“萬水千山總是情,給個好評行不行”這種賣萌的貼紙有很多。
接著,楊磊研究出一組可愛搞笑的旺旺聊天模版,以及表情包,專門來賣萌,培訓客服怎么回答。
這樣,再挑剔的客戶,他也能讓客服笑臉相迎,盡量讓顧客在開心和歡笑中,不知不覺下訂單。
這些是減少差評的遠期目標,近期差評怎么立刻解決呢?
楊磊大手一揮“這些差評我來解釋。”
陳冰妮坐在他身邊,看著他操作。
第一條差評“我男朋友的評價是一般,說不喜歡看我穿這款肋衣。”
這應該是真實評論,但買家太主觀了,賣家多數只能吃個啞巴虧。
但楊磊不是吃虧的人,他解釋“妹子你脫了再試試,看他喜不喜歡!!!!”
噗嗤~~
陳冰妮在旁邊掩嘴笑,嬌嗔道“你怎么這么說話呢?人家是說,男朋友不喜歡這個肋衣款式,你……你非要曲解人家的意思……”
楊磊道“看,你笑了吧,如果你是買家,看到我的解釋,會不會對這條差評不在意了呢?”