“網上負面消息出現后,商場的網上商城已經出現大規模的退貨潮,還有的甚至惡意下單,等配送人員把貨品送到后,再申請退貨。”
“這是他們發泄不滿的正常操作中的一部分。”
唐檸身為商場的管理者,倉庫發生火災,員工被困燒傷,她心里也是極其自責。
她清晰地記得,在巡查倉庫時,排查了所有的安全隱患,她現在比任何人都想知道倉庫為什么會失火。
事情已經發生,她正在積極處理善后,不像網上說的那樣,企圖將火災的事情糊弄過去。
網上的人會誤解商場,是被刻意引導。
“這樣下去的話,不是辦法,要不要先暫時關閉網上商城?”
曾歡建議道。
“不行。我們現在關閉網上商城的話,會給他們一個錯誤的信號--商場的網上商城癱瘓。
讓他們以為他們的方法,有了初步的成效,接下來他們會大批的轉入商場,到時候商場會面臨巨大的壓力?!?br/>
“那商城……”
“暫時跟之前一樣正常運營。”唐檸把手機還給曾歡,“錄屏的內容是你跟平臺的交流記錄?”
“壓熱搜的事,是商場行政部剛上任的程經理辦的。他應該是剛上任,沒有處理這種事的經驗,在跟對方說話時,話語直白。
如果我把事情交給他的時候,多囑咐兩句,商場現在的處境應該不會像現在這樣糟糕。”
曾歡語氣自責。
“一般跟平臺進行交易時,會簽訂一份保密協議。平臺收了錢,同意把跟商場有關的報道壓下去,在這個時候出爾反爾,是自砸招牌,除非……”
唐檸秀眉緊擰。